Форум жителей городского поселения Монино

Werter писал(а):в монино 3G мегафон ловит

В Монино у МегаФона даже HSDPA ловит.

Голосовая связь в последнее время работает фиг знает как у всех операторов и если раньше у меня больше всего лагало в Монино, то сейчас лаги вообще не зависят от местоположения, лагает одинаково что в Монино, что в Москве, а именно - обрывы связи прямо во время разговора, пропадание голоса, невозможность дозвониться, недоходящие смс и уведомления, при этом Интернет работает более-менее штатно.

Сегодня пришло письмо от МТС. Пишу их вопросы и свои ответы.

>
> Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
>
> Мы будем признательны, если Вы предоставите полную информацию, которая будет передана техническим специалистам Компании для анализа ситуации и проведения дальнейших работ.
>
> Для детального рассмотрения ситуации, связанной с качеством связи, уточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам:
> - номер телефона, по которому наблюдается ситуация;

Тут мой номер.

- адрес, где наблюдаются ухудшения: район, название населенного пункта, улица, дом, этаж;

Московская область, пгт Монино, АТС-2. Можно сказать, что подобная ситуация (отвратительное качество связи) наблюдается по всему пгт Монино. У многих абонентов МТС.

- когда произошло ухудшение, как часто наблюдается, сохраняется ли ситуация в настоящее время;

Месяц назад. Наблюдается всегда. Сохраняется в настоящее время.

- подробное описание ситуации (отсутствие сети или слабый сигнал, отсутствие соединения при исходящей связи, ограничение входящей связи, обрывы соединения, отсутствие слышимости во время соединения), наблюдается ли такая ситуация у других клиентов МТС, находящихся рядом;

Слабый сигнал, иногда полное отсутствие связи, при соединении (если оно удалось) отвратительная слышимость. Часто - невозможность дозвониться до других абонентов МТС (да, собственно, и других операторов). Часто - ко мне не могут дозвониться с других телефонов - сообщение, что "абонент временно недоступен".

- уровень сигнала сети;

Или одно деление, или вообще отсутствие делений. Очень редко (всплесками) бывает 2-3 деления.

- мобильный телефон: производитель и модель;

Samsung - GT-B2710

Заверяем Вас, что будут предприняты срочные меры для исправления сложившейся ситуации.

Вы целый месяц компостируете мозги моему коллеге - результата "НОЛЬ". Вы в состоянии сообщить ориентировочное время, в течении которого доблестная МТС надеется решить проблему? Эта информация необходима мне для того, чтобы я наметил себе время, когда я начну писать жалобы в Россвязьнадзор (и то же самое буду настоятельно советовать своим коллегам и знакомым).

Также позвольте рекомендовать Вам произвести некоторые действия, которые могут помочь: перезагрузите, пожалуйста, телефонный аппарат (выключите его и включите), проверьте, пожалуйста, работу Вашей sim-карты в другом телефонном аппарате.

Спасибо - я не нуждаюсь в подобных рекомендациях. Тем более - что в данной ситуации они бессмысленны - ибо отвратительное качество связи в пгт Монино наблюдается абсолютно на любых моделях телефона.

А мне пришла стандартная отписка, с рекомендацией как у вас)))

Вот тут можно накатать жалобу в Роскомнадзор - http://www.rsoc.ru/treatments/ Что я и сделаю, если не увижу улучшений

У меня такое чувство,что МТС нас за дураков принимают. Я им еще 13 сентября писала и еще звонила. По моему письму прислали ответ:

15 сентября 2012, 12:41
Здравствуйте, Екатерина.

Ваше обращение перенаправлено ответственному сотруднику. Обратите, пожалуйста, внимание, что ответственный сотрудник обязательно свяжется с Вами. Пожалуйста, ожидайте.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Яна Лебедева,
МТС. На шаг впереди.
http://www.mts.ru

А вот и само письмо:


> Текст соoбщения: Прошу Вас, прокомментировать ситуацию, связанную с плохой связью в Монино. Деньги снимаются исправно, а надлежащего обслуживания нет. Моя работа связана с общением по телефону с важными мне клиентами. Благодаря Вам этого не происходит. Возникает вопрос, стоит ли продолжать пользоваться Вашими услугами связи. Вы позиционируете себя как самый лучший оператор связи, под лозунгом "На шаг впереди", а с вами жители Монино на шаг позади. Жду от Вас объяснений и действий.

Да кстати, со мной так никто и не связался....

кэтти писал(а):У меня такое чувство,что МТС нас за дураков принимают. Я им еще 13 сентября писала и еще звонила. По моему письму прислали ответ:

15 сентября 2012, 12:41
Здравствуйте, Екатерина.

Ваше обращение перенаправлено ответственному сотруднику. Обратите, пожалуйста, внимание, что ответственный сотрудник обязательно свяжется с Вами. Пожалуйста, ожидайте.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Яна Лебедева,
МТС. На шаг впереди.
http://www.mts.ru

А вот и само письмо:


> Текст соoбщения: Прошу Вас, прокомментировать ситуацию, связанную с плохой связью в Монино. Деньги снимаются исправно, а надлежащего обслуживания нет. Моя работа связана с общением по телефону с важными мне клиентами. Благодаря Вам этого не происходит. Возникает вопрос, стоит ли продолжать пользоваться Вашими услугами связи. Вы позиционируете себя как самый лучший оператор связи, под лозунгом "На шаг впереди", а с вами жители Монино на шаг позади. Жду от Вас объяснений и действий.

Да кстати, со мной так никто и не связался....

на сколько серьезно поставили свой вопрос - на столько серьезно вам и ответили. Свои слова в такой ситуации нужно излагать грамотно и официально, а не кидать позыв души. Они может вообще посчитали Монино деревней в Тверской области...

Давайте объединяться и каждый день слать в МТС письма

Ого, с утра в моем подвале полная шкала! Неужели свершилось?

$tamper писал(а):Ого, с утра в моем подвале полная шкала! Неужели свершилось?

Ты мне там сообщай о прогрессе. :) А то я сейчас в отпуске - не знаю, как оно в Монино работает.